以匠心服务赢信赖——记荆州联通服务之星陈志豪

　　“您好，我是荆州联通智家工程师陈志豪，今天来帮您调试全屋WiFi，有任何使用问题都可以随时跟我说。”这样的开场白，陈志豪每天要重复多次。作为荆州联通“服务之星”，他背着装满工具的工作包，穿梭在荆州的大街小巷，以精湛的技术和贴心的服务，为一个个家庭搭建起便捷、稳定的“智慧生活桥梁”，成为客户口中“随叫随到的智家帮手”。

　　智家工程师的工作，远不止“装宽带、修网络”那么简单。从全屋WiFi覆盖方案设计，到智能家居设备调试，再到老年人使用指导，每一项都考验着专业能力与耐心。就在前不久，一位家住老小区的独居老人联系小陈，说家里新装的智能摄像头总连不上网，儿女不在身边，自己急得团团转。接到电话时正是正午时分，日头正毒，阳光像团滚烫的火球悬在头顶，洒在身上又烫又燥，连吹过的风都带着热气，陈志豪二话不说扛起工具包就往老人家里赶。

　　到了现场，他先耐心安抚老人情绪，再逐一对路由器、摄像头的连接设置进行排查，发现是老房子墙体厚导致信号薄弱，又主动提出免费为老人加装信号放大器。调试好设备后，他没有立刻离开，而是蹲在老人身边，手把手教老人如何通过手机查看摄像头画面、调整角度，还把操作步骤写在纸条上贴在老人手机旁。“小伙子不仅技术好，还这么有耐心，真是太感谢了！”老人握着他的手反复道谢，这一幕也成了陈志豪心中“服务的意义”最好的注解。

　　在技术上，陈志豪始终保持着“钻研到底”的劲头。随着智能家居越来越普及，客户的需求也从“能用”升级为“好用、个性化”。为了给客户提供更专业的方案，他利用休息时间学习各类智能家居产品原理，考取了多个品牌的安装调试认证，还总结出“户型适配法”——根据客户家的面积、房间布局、使用习惯，定制不同的WiFi覆盖和设备联动方案。前不久，一位客户想打造“回家自动开灯、离家自动关窗”的智能场景，却担心不同品牌设备不兼容。陈志豪提前上门勘察，制定了“中枢网关+分设备适配”的方案，不仅解决了兼容问题，还根据客户作息优化了联动时间，让智能场景更贴合生活需求。

　　从青涩的技术新人，到客户信赖的“服务之星”，陈志豪用脚步丈量着荆州的每一片服务区域，用技术和汗水解决了几千户家庭的“智家难题”。在荆州联通，还有许多像陈志豪一样的智家工程师，他们以“客户为本”为初心，以专业技术为支撑，把优质服务送到客户家门口，让“智慧生活”的便利与温暖，走进荆州的千家万户。