江汉联通服务之星：政企客户经理辛惠，以卓越服务铸就标杆

　　江汉联通政企客户经理辛惠，凭借对服务的极致追求，当选 “服务之星”。她用 “懂需求、会变通、有温度” 的服务，成为政企客户心中的 “通信知音”。

　　“政企服务不是卖产品，是做企业的‘通信参谋’。” 辛惠始终这样践行。为精准对接需求，她建立 “一企一档”，详细记录企业规模、业务模式甚至决策习惯。给科技企业讲云服务时，她会结合研发数据存储需求；跟物流公司沟通时，重点讲物联网对车辆调度的优化，让专业方案总能 “说到点子上”。

　　近日，一家医疗设备企业拓展全国市场，急需搭建高效的跨区域通信网络。辛惠接到需求后，3 天内走访企业 5 个部门，梳理出 “远程运维数据传输”“多地会议流畅度” 等 8 个核心痛点。随后定制的 “云网融合 + 专线备份” 方案，不仅保障了设备数据实时传输，还通过双线路设计让故障率下降 70%。施工期间，她守在现场协调进度，连工程师都说：“辛经理比我们还清楚布线细节。” 企业负责人感慨：“选联通，就是信辛惠这股较真劲儿。”

　　“服务要跟着企业成长走。” 这是辛惠的服务准则。当合作企业业务扩张，她主动升级通信带宽；当企业尝试数字化转型，她提前引入 AI 客服解决方案。这种 “超前服务” 让她负责的客户满意度连续三年满分，今年更推动 6 家企业签订长期合作协议，为公司带来稳定收益。

　　从需求挖掘到方案落地，从日常维护到主动升级，辛惠用专业与真诚诠释 “服务之星” 的内涵，让每一次服务都成为政企合作的坚实纽带。